Şikayetvar Bilişim A.Ş.

Ürün ve Hizmetlerimiz

Ürün Adı: Şikayet Plus M Şikayet Yönetimi Yazılımı
Markaların müşteri şikayetlerini tek bir platform üzerinden takip etmesini, yönetmesini ve analiz etmesini sağlayan entegre bir yazılım çözümüdür. Çözüm süreçlerini hızlandırarak müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlar; merkezi şikayet yönetimi, raporlama ve analiz özellikleriyle kurumların müşteri deneyimini etkin bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

Teknik/Öne Çıkan Özellikler
Bağımsız ve tarafsız platform yapısı, kamuya açık şikâyet ve çözüm süreçleri, doğrulanmış kullanıcı sistemi ve sahte içeriklere karşı moderasyon. Marka karnesiyle yanıt hızı, çözüm oranı ve memnuniyet skorlarının ölçülmesi; marka paneli üzerinden şikâyet takibi ve sorun analizi. Sektör ve kategori bazında marka karşılaştırma imkânı.

Kullanım Alanı: Müşteri şikayet yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çağrı merkezi entegrasyonu, e-ticaret ve hizmet sektöründe şikayet takibi ve analizi.
Hedef Kitle: Orta ve büyük ölçekli işletmeler, bankalar, sigorta şirketleri, telekom operatörleri, e-ticaret firmaları, müşteri hizmetleri departmanları ve çağrı merkezleri.

Firma Kabiliyetleri

20 yılı aşkın veri birikimiyle 28M+ şikayet kaydı ve 13M+ doğrulanmış kullanıcıdan oluşan geniş tüketici veri havuzu. Sektör, marka ve sorun bazında analiz imkânı, yüksek trafikli organik kullanıcı erişimi, CRM ve müşteri hizmetleri entegrasyonu, moderasyon ve doğrulama altyapısı sunar. Tarafsız iş modeliyle şikayetlerin çözüm süreçlerine odaklanır.